Бесшовное соединение с гостями — где угодно в мире

Усилите туристический опыт и улучшите гостиничные услуги с помощью надежного SIP-транкинга, коммуникации по SMS в реальном времени и локализованных виртуальных номеров. Автоматизируйте обмен сообщениями с гостями, обновления бронирования и поддержку клиентов — на глобальном уровне.

Начать бесплатноСвязаться с отделом продаж →
Как автоматизация голосовой связи и SMS может улучшить опыт гостей?

Преимущества более умной и быстрой коммуникации для путешествий и гостиничного бизнеса

От подтверждений бронирования до обновлений в реальном времени, автоматизация помогает оптимизировать коммуникацию, сократить ручные задачи и предоставить исключительное обслуживание клиентов в масштабах.

Уведомления о бронировании и регистрации

Мгновенно подтверждайте бронирования или отправляйте сообщения перед прибытием по SMS или голосом

Локализованные виртуальные номера

Используйте региональные номера, чтобы завоевать доверие и снизить избегание международных звонков

SIP-транкинг для глобальных офисов

Консолидируйте инфраструктуру и масштабируйте центры поддержки по всему миру с помощью высококачественных голосовых услуг

Сбор отзывов гостей

Запускайте автоматизированные опросы после проживания по SMS для получения ценных данных в реальном времени

Аварийные обновления

Мгновенно отправляйте срочные уведомления о поездках или сбоях через надежные каналы

Возможности апсейла и акции

Отправляйте своевременные предложения по улучшениям, дополнительным услугам или местным мероприятиям по SMS до или во время пребывания гостя — увеличивая доход с бронирования

Корректировки маршрута в реальном времени

Автоматически уведомляйте путешественников о задержках рейсов, изменениях выходов или сдвигах расписания транспорта с помощью персонализированных сообщений голосом или SMS в реальном времени

Поддержка гостей самообслуживания

Используйте SMS-коды или IVR-меню, чтобы позволить гостям запрашивать услуги в номере, регистрацию/выписку или доступ к часто задаваемым вопросам без вмешательства персонала

Многоязычная поддержка

Автоматизированные сообщения могут быть локализованы в соответствии с языковыми предпочтениями, обеспечивая четкую коммуникацию для международных гостей

Двусторонний SMS для запросов консьержа

Позвольте гостям отвечать на сообщения и получать быструю помощь — будь то запрос на поздний выезд или заказ удобств

Коммуникация по вопросам потерянных вещей

Ускорьте решение вопросов с потерянным багажом или вещами, инициируя голосовые или SMS-уведомления, когда предметы найдены или отправлены

Снижение числа неявок и отмен

Отправляйте автоматизированные напоминания о бронированиях, времени регистрации или политиках отмены, чтобы снизить количество последней минуты отказов
Увеличение вовлеченности гостей при получении SMS-подтверждений или напоминаний
1%
Из путешественников предпочитают бренды, которые проактивно общаются через мобильные каналы
1%
Более высокая скорость отклика от службы поддержки клиентов на основе SMS по сравнению с электронной почтой
1.7x
Гостей отелей ожидают мобильной, мгновенной связи с рецепцией
1%
Снижение затрат по сравнению с устаревшими телефонными системами с использованием SIP-транкинга
1%
Глобальное голосовое и SMS-покрытие для поддержки гостей в любое время и в любом месте
1/7
Какие роли в сфере путешествий и гостеприимства получают наибольшую выгоду от автоматизации коммуникации?

Индивидуальная коммуникация для каждого отдела

Предоставьте каждому подразделению вашего туристического или гостиничного бизнеса — от стойки регистрации до административного офиса — инструменты, которые масштабируются вместе с вами.

Команды по бронированию и резервированию

Автоматизируйте подтверждения, обновления расписания, отмены и напоминания через SMS или голосовые вызовы, снижая ручную нагрузку и повышая удовлетворенность клиентов мгновенной и точной коммуникацией

Агенты службы поддержки клиентов

Повышайте отзывчивость с помощью двусторонних SMS и интеллектуальной маршрутизации вызовов, позволяя агентам более эффективно обрабатывать запросы и решать проблемы в реальном времени — даже в разных часовых поясах

Маркетинговые отделы

Запускайте персонализированные рекламные кампании, предложения по лояльности или пакеты дополнительных услуг через SMS и голосовое вещание, чтобы вовлекать гостей в нужный момент и увеличивать конверсии

Менеджеры по операциям

Получайте информацию в реальном времени о объемах звонков, успешности доставки и времени отклика. Используйте подробную отчетность для настройки коммуникационных стратегий и оптимизации рабочих процессов между командами и локациями

Консьержи и службы поддержки гостей

Позвольте гостям запрашивать услуги, удобства или местные рекомендации через текстовые сообщения или голосовые вызовы, предлагая удобный, по требованию и бесконтактный опыт, который повышает удовлетворенность

Улучшите коммуникацию с гостями с помощью одной мощной платформы

Обеспечьте первоклассный опыт для гостей с помощью автоматических звонков, обмена сообщениями и локального присутствия номеров — с поддержкой глобального охвата и надежности на уровне предприятия.

НачатьСвязаться с отделом продаж →
Какие проблемы мы решаем для сектора путешествий и гостеприимства?

Решение распространенных проблем коммуникации с помощью проверенных решений

От пропущенных бронирований до операционных узких мест, наша платформа решает ключевые проблемы коммуникации, сдерживающие гостиничный бизнес.

Пропущенные сообщения = Пропущенные ожидания

Проблема - Пропущенные или задержанные сообщения для гостей приводят к недовольству и плохим отзывам.

Решение - Обновления в реальном времени через SMS и голосовые вызовы гарантируют, что гости всегда информированы, что снижает путаницу и разочарование.

Перегруженные стойки регистрации и службы поддержки

Проблема - Высокий объем звонков перегружает стойки регистрации или службы поддержки, особенно в пиковые сезоны.

Решение - Автоматизируйте рутинные сообщения (например, подтверждения бронирования, часто задаваемые вопросы) с помощью двустороннего SMS и маршрутизации голосовых вызовов для эффективного масштабирования поддержки.

Потеря в переводе для международных гостей

Проблема - Международные путешественники сталкиваются с трудностями при использовании местных контактных номеров и незнакомых каналов.

Решение - Предложите местные виртуальные номера и многоязычную голосовую поддержку для бесшовного и надежного опыта гостей.

Раздутые счета за телекоммуникации

Проблема - Растущие затраты на телекоммуникации с традиционными телефонными системами и роумингом.

Решение - SIP-транкинг снижает операционные расходы, обеспечивая при этом глобальное покрытие и надежное качество связи.

Нет видимости, нет контроля

Проблема - Трудности в отслеживании эффективности коммуникации по каналам.

Решение - Получите полную видимость с помощью инструментов отчетности для мониторинга объема звонков, доставки SMS и уровня отклика гостей.

Низкое вовлечение гостей через электронную почту

Проблема - Плохие показатели отклика от гостей, использующих устаревшие методы связи, такие как электронная почта.

Решение - Улучшите вовлечение и конверсии с помощью SMS-напоминаний, опросов и каналов мгновенной обратной связи.