Более умные голосовые и SMS-решения для колл-центров с большим объемом вызовов

Оснастите свой колл-центр или BPO масштабируемыми голосовыми и SMS-инструментами, разработанными для глобального охвата и локального доверия. С помощью ротации идентификаторов вызывающего абонента, SIP-транкинга и двусторонних сообщений Dialogios помогает вашим агентам быстрее устанавливать контакты и соблюдать требования на всех рынках.

Начать бесплатноПоговорить с отделом продаж →
Каковы преимущества автоматизации коммуникаций для колл-центров и BPO?

Оптимизация операций и увеличение показателей контакта с помощью автоматизации

Колл-центры и BPO обрабатывают тысячи звонков ежедневно. Без интеллектуальной автоматизации усталость от звонков, блокировка номеров и растущие затраты могут ограничить производительность. Dialogios предоставляет вашей команде умные инструменты для увеличения показателей успеха, снижения ручных усилий и продления срока службы номеров.

Более высокие показатели ответа

Ротация локальных идентификаторов вызывающего абонента повышает уровень ответов и создает доверие у клиентов.

Быстрое маршрутизирование вызовов

SIP-транкинг с низкой задержкой обеспечивает кристально чистые соединения по всему миру.

Кристально чистое качество звука

Испытайте исключительную четкость звонков с нашей оптимизированной сетевой инфраструктурой, разработанной для устранения задержек, эха и обрывов для плавных и непрерывных разговоров.

Глобальный охват, локальное воздействие

Независимо от вашего масштаба — регионального, национального или международного — наши услуги по завершению голосовых вызовов обеспечивают надежное, высококачественное соединение с направлениями по всему миру.

Экономически эффективная масштабируемость

Воспользуйтесь гибким ценообразованием на основе объема, которое соответствует вашим бизнес-потребностям — платите только за то, что используете, без скрытых затрат.

Двусторонние SMS для последующих действий

Позвольте агентам закрывать циклы по пропущенным звонкам или отправлять подтверждения по SMS.

Соблюдение нормативных требований

Встроенные инструменты помогают вам соответствовать законам в области телекоммуникаций и безопасно управлять объемами исходящих вызовов.

Панели мониторинга в реальном времени

Отслеживайте производительность по агентам, регионам и пулам номеров для полной прозрачности.

Постоянная связь

Испытайте 99,9% времени безотказной работы с системами резервирования уровня предприятия и глобально распределенной инфраструктурой, обеспечивающей бесперебойную связь в любое время и в любом месте.
Более высокие показатели ответа с помощью ротации локализованных номеров
1%
Увеличение срока службы телефонного номера за счет умного распределения использования
1.5x
Снижение блокировки вызовов при использовании ротации идентификаторов вызывающего абонента или пулов номеров
1%
Более эффективные рабочие процессы агентов с автоматизированной маршрутизацией вызовов и триггерами SMS
До 1x
Экономия на голосовых расходах с помощью SIP-транкинга по сравнению с традиционными телефонными линиями
1%
Увеличение показателей контроля и прогнозирования после перехода на решения SIP по данным колл-центров.
До 1%
Кто получает выгоду от автоматизированной связи в колл-центрах?

Комплексные инструменты связи для всех команд колл-центров

Независимо от того, управляете ли вы исходящими продажами или входящей поддержкой, инструменты SIP и обмена сообщениями Dialogios адаптируются к каждому отделу вашего центра. Автоматизируйте, анализируйте и масштабируйте свои усилия по охвату на различных каналах и рынках.

Команды исходящих продаж

Улучшите показатели подключения с помощью динамической ротации идентификаторов вызывающего абонента и персонализированных локальных номеров, которые вызывают доверие и снижают блокировку вызовов.

Агенты поддержки клиентов

Упростите последующие действия с помощью автоматизированных двусторонних SMS для напоминаний о встречах, обновлений по заявкам и мгновенного решения проблем.

Отделы взыскания долгов

Увеличьте ставки возврата, используя ротацию идентификаторов вызывающего абонента, чтобы избежать черного списка, и используйте автоматизированные SMS-напоминания о платежах.

Команды обеспечения качества

Получите доступ к отчетам о звонках и SMS в реальном времени для мониторинга производительности агентов и обеспечения соблюдения телекоммуникационных норм.

Менеджеры по операциям

Оптимизируйте распределение ресурсов и звонков с помощью подробной аналитики и умных алгоритмов маршрутизации.

IT & Telecom Administrators

Упростите управление инфраструктурой, интегрировав SIP-транкинг с существующими системами АТС, обеспечивая безопасный и масштабируемый голосовой трафик.

Персонал по обучению и коучингу

Используйте запись звонков и историю сообщений для предоставления практической обратной связи и улучшения навыков команды.

Специалисты по соблюдению норм

Обеспечьте соблюдение нормативных требований с помощью автоматизированного управления идентификаторами вызывающего абонента и контроля объема вызовов, снижая риск штрафов.

Маркетинговые команды

Увеличьте эффективность кампаний, предлагая целевые SMS-рассылки и голосовые уведомления с локализованными идентификаторами вызывающего абонента.

Ускорьте работу вашего колл-центра с помощью локальных номеров и автоматизированной умной маршрутизации голосовых вызовов

Улучшите успех агентов, снизьте блокировку вызовов и масштабируйтесь без усилий с Dialogios. Независимо от того, звоните ли вы в другие страны или управляете региональными кампаниями, наши инструменты SIP и SMS помогут вам.

Начать бесплатноСвязаться с отделом продаж →
С какими проблемами сталкиваются колл-центры и как Dialogios может помочь?

Решите повседневные проблемы колл-центров с помощью более умного технологического стека

От черного списка идентификаторов вызывающего абонента до снижения уровня ответов, традиционные коммуникационные системы испытывают трудности с масштабированием. Dialogios превращает эти узкие места в возможности для роста с помощью гибких, автоматизированных инструментов голосовой связи и SMS.

Снижение уровня ответов

Проблема - Агенты тратят часы на набор номера, только чтобы попасть на голосовую почту или в спам-фильтры.

Решение - Локализованная ротация идентификаторов вызывающего абонента увеличивает узнаваемость и уровень ответов.

Номера, заблокированные операторами

Проблема - Повторяющиеся звонки с одного и того же номера приводят к занесению в черный список.

Решение - Ротация номеров равномерно распределяет исходящий трафик между доверенными номерами.

Медленные ручные последующие действия

Проблема - Агенты вручную отправляют SMS после пропущенных звонков, задерживая обслуживание.

Решение - Автоматизированные двусторонние SMS мгновенно отправляют сообщения с заранее настроенными шаблонами.

Сложная маршрутизация по нескольким регионам

Проблема - Управление разными номерами для каждого рынка создает операционное трение.

Решение - Виртуальные номера и SIP-маршрутизация обеспечивают бесшовное покрытие по географиям.

Трудности с отслеживанием производительности

Проблема - Разрозненные системы затрудняют мониторинг уровня успеха или эффективности агентов.

Решение - Централизованные аналитические панели отслеживают звонки, SMS и использование номеров в реальном времени.