Укрепите общественные коммуникации с помощью безопасных и масштабируемых коммуникационных решений
Отправляйте критические оповещения, уведомления о сервисах и кампании по вовлечению граждан с помощью наших голосовых решений на базе SIP и двусторонних SMS. Создано для удовлетворения потребностей государственного сектора и коммунальных служб — безопасно, в соответствии с требованиями и всегда доступно.
Повышение эффективности государственных услуг с помощью автоматизированных голосовых и SMS-сообщений
От экстренных оповещений до напоминаний о встречах и обновлений статуса услуг, Dialogios обеспечивает мгновенное и надежное достижение своей аудитории государственными учреждениями и поставщиками коммунальных услуг — с полным соблюдением нормативных требований и гарантией бесперебойной работы инфраструктуры.
Мгновенные экстренные оповещения
Проактивные обновления услуг
Опции самообслуживания для граждан
Соответствующая и безопасная связь
Повышенная операционная эффективность
Широкий географический охват
Улучшенное вовлечение граждан
Устойчивость в условиях кризиса или отключений
Снижение нагрузки на колл-центр
- Открываемость SMS для экстренных и муниципальных сообщений в течение первых 3 минут
- 1%
- Снижение объема звонков в колл-центр после внедрения автоматизированных оповещений
- 1%
- Ускорение времени отклика по сравнению с электронной почтой и почтовыми сообщениями
- 1x
- Граждане предпочитают мобильные оповещения о сбоях в обслуживании и изменениях
- 1%
- Среднее время, необходимое гражданину для ответа на двустороннее SMS, составляет 90 секунд против 90 минут для электронной почты
- 1 секунд
- Улучшение своевременности платежей, когда напоминания об оплате коммунальных услуг отправляются по SMS
- 1%
Обслуживание учреждений, которые поддерживают функционирование общества
Dialogios поддерживает государственные учреждения всех размеров с помощью надежных инструментов коммуникации, которые упрощают взаимодействие с населением, повышают прозрачность и укрепляют доверие общества.
Местные и национальные правительства
Компании водоснабжения и коммунальные службы
Поставщики энергии и электроэнергии
Государственные учреждения здравоохранения
Системы общественного транспорта
Службы управления отходами
Будьте на связи при помощи глобальных коммуникационных решений Dialogios
Расширьте свои глобальные коммуникации с помощью Dialogios — от SIP-транкинга до SMS API, 2FA и Flash Calls. Одна платформа. Неограниченный охват.
Проблемы государственного сектора, решаемые с помощью автоматизации коммуникаций
Государственные учреждения и поставщики коммунальных услуг сталкиваются с уникальными проблемами в области общественных коммуникаций. Вот как Dialogios помогает решать проблемы государственного сектора:
Пропущенные или задержанные экстренные уведомления
Проблема - В критические моменты — такие как стихийные бедствия или отключения — традиционные каналы (электронная почта, уведомления в приложениях) часто игнорируются или задерживаются.
Решение - Уведомления по SMS и голосовые сообщения в реальном времени гарантируют, что срочные обновления мгновенно достигают общественности, даже без доступа в интернет.
Высокий объем входящих звонков
Проблема - Граждане, звонящие для сообщения о проблемах или запроса статуса услуг, перегружают контактные центры муниципалитетов или коммунальных служб.
Решение - Автоматизированные исходящие сообщения и IVR-системы проактивно предоставляют ответы, снижая нагрузку на звонки и улучшая качество обслуживания.
Фрагментация коммуникаций между департаментами
Проблема - Разрозненные системы между департаментами вызывают задержки, дублирование обращений и путаницу среди граждан.
Решение - Единая платформа SIP и SMS централизует обмен сообщениями между агентствами, повышая эффективность и согласованность.
Низкие показатели вовлеченности населения
Проблема - Электронные письма и уведомления в приложениях часто игнорируются, особенно в сельских или недостаточно обслуживаемых районах.
Решение - Двусторонние SMS гарантируют охват, поощряют ответы и улучшают вовлеченность в опросах, напоминаниях и обновлениях.
Проблемы соблюдения норм и конфиденциальности данных
Проблема - Обработка данных граждан через каналы открывает риски в области регулирования и безопасности.
Решение - Dialogios предоставляет безопасную инфраструктуру, соответствующую требованиям GDPR, с зашифрованной маршрутизацией, хостингом в ЕС и API, готовыми к аудиту.
Проблемы с поздними или пропущенными платежами по счетам
Проблема - Задержки платежей влияют на доходы коммунальных служб и требуют ручного контроля.
Решение - Автоматизированные SMS-напоминания значительно увеличивают количество своевременных платежей и снижают операционные затраты.
Плохая коммуникация во время перебоев в обслуживании
Проблема - Отсутствие своевременной информации во время отключений приводит к разочарованию и ущербу репутации.
Решение - Мгновенно уведомляйте затронутые регионы с помощью гео-таргетированных сообщений, используя SIP и виртуальные местные номера.
Ограниченный охват в удаленных районах
Проблема - Платформы, зависящие от интернета, часто не работают в зонах с низкой связью.
Решение - SMS и голосовые сообщения остаются надежными во всех мобильных сетях, обеспечивая доступность независимо от использования смартфонов.