Gudrāka balss un ziņojumu apmaiņa augstas noslodzes kontaktu centriem

Nodrošiniet savu zvanu centru vai BPO ar mērogojamiem balss un SMS rīkiem, kas veidoti globālai sasniedzamībai un vietējai uzticībai. Ar zvanītāja ID rotāciju, SIP trunkingu un divvirzienu ziņojumiem Dialogios palīdz jūsu aģentiem ātrāk sazināties un ievērot noteikumus dažādos tirgos.

Sākt bez maksasSazināties ar pārdošanas komandu →
Kādi ir komunikācijas automatizācijas ieguvumi zvanu centriem un BPO uzņēmumiem?

Optimizējiet darbību un palieliniet kontaktu rādītājus ar automatizāciju

Zvanu centri un BPO uzņēmumi katru dienu apstrādā tūkstošiem zvanu. Bez inteliģentas automatizācijas zvanu nogurums, numuru bloķēšana un izmaksu pieaugums var ierobežot veiktspēju. Dialogios aprīko jūsu komandu ar viediem rīkiem, kas palielina panākumu rādītājus, samazina manuālo darbu un pagarina numuru kalpošanas laiku.

Augstāki atbildes rādītāji

Rotējoši vietējie zvanītāja ID palielina atbildes biežumu un veido uzticību klientiem.

Ātrāka zvanu maršrutēšana

Zema latentuma SIP trunkings nodrošina kristāldzidru savienojumu visā pasaulē.

Kristāldzidra balss kvalitāte

Izbaudiet izcilu zvanu skaidrību ar mūsu optimizēto tīkla infrastruktūru — izstrādātu, lai novērstu aizkaves, atbalsis un pārtraukumus, nodrošinot vienmērīgu, nepārtrauktu sarunu plūsmu.

Globāla sasniedzamība, vietēja ietekme

Neatkarīgi no jūsu mēroga — reģionāls, nacionāls vai starptautisks — mūsu balss pārraides pakalpojumi nodrošina uzticamu, augstas kvalitātes savienojamību ar galamērķiem visā pasaulē.

Izmaksu efektīva mērogošana

Izbaudiet elastīgu, apjomā balstītu cenu politiku, kas pielāgojas jūsu biznesa vajadzībām — maksājiet tikai par to, ko izmantojat, bez slēptām izmaksām.

Divvirzienu SMS turpmākai saziņai

Ļaujiet aģentiem nosūtīt apstiprinājumus vai atbildes uz neatbildētiem zvaniem ar SMS palīdzību.

Atbilstība normatīvajām prasībām

Iebūvētie rīki palīdz ievērot telekomunikāciju likumus un droši pārvaldīt izejošo zvanu apjomu.

Reāllaika informācijas paneļi

Izsekojiet sniegumam pēc aģenta, reģiona un numuru grupas, nodrošinot pilnīgu caurspīdīgumu.

Nepārtraukta komunikācija

Izbaudiet 99,9% darbspējas laiku ar uzņēmuma līmeņa rezerves sistēmām un globāli sadalītu infrastruktūru, kas nodrošina nepārtrauktu saziņu jebkurā laikā un vietā.
Augstāki atbildes rādītāji ar lokalizētu numuru rotāciju
1%
Ilgāks tālruņa numuru kalpošanas laiks, pateicoties gudrai izmantošanas sadalei
1.5x
Zvanu bloķēšanas samazinājums, izmantojot zvanītāja ID rotāciju vai numuru kopas
1%
Efektīvākas aģentu darbplūsmas ar automatizētu zvanu maršrutēšanu un SMS trigeriem
Līdz 1x
Balss izmaksu ietaupījums, izmantojot SIP trunkingu, salīdzinot ar tradicionālajām tālruņa līnijām
1%
Zvanu centri ziņo par labāku kontroli un prognozēšanu pēc pārejas uz VoIP balstītiem SIP risinājumiem
1%
Kas gūst labumu no automatizētas komunikācijas zvanu centros?

Visaptveroši komunikācijas rīki visām zvanu centru komandām

Neatkarīgi no tā, vai pārvaldāt izejošos pārdošanas zvanus vai ienākošo atbalstu, Dialogios SIP un ziņojumu rīki pielāgojas katrai nodaļai jūsu centrā. Automatizējiet, analizējiet un mērogiet savu komunikāciju dažādos kanālos un tirgos.

Izejošo pārdošanas komandas

Uzlabojiet savienojuma rādītājus ar dinamisku zvanītāja ID rotāciju un personalizētiem vietējiem numuriem, kas veido uzticību un samazina zvanu bloķēšanu.

Klientu atbalsta aģenti

Vienkāršojiet turpmāko saziņu ar automatizētu divvirzienu SMS par tikšanās atgādinājumiem, biļešu atjauninājumiem un tūlītēju problēmu risināšanu.

Parādu piedziņas nodaļas

Palieliniet atgūšanas rādītājus, rotējot zvanītāja ID, lai izvairītos no melnā saraksta, un izmantojiet automatizētus SMS atgādinājumus par maksājumiem.

Kvalitātes nodrošināšanas komandas

Piekļūstiet reāllaika zvanu un SMS atskaitēm, lai uzraudzītu aģentu veiktspēju un nodrošinātu atbilstību telekomunikāciju noteikumiem.

Operāciju vadītāji

Optimizējiet resursu sadali un zvanu plūsmu, izmantojot detalizētu analītiku un viedos maršrutēšanas algoritmus.

IT un telekomunikāciju administratori

Vienkāršojiet infrastruktūras pārvaldību, integrējot SIP trunkingu ar esošajām PBX sistēmām, nodrošinot drošu un mērogojamu balss trafiku.

Apmācību un koučinga speciālisti

Izmantojiet zvanu ierakstus un ziņojumu vēsturi, lai sniegtu praktiskas atsauksmes un uzlabotu komandas prasmes.

Atbilstības speciālisti

Nodrošiniet normatīvo prasību ievērošanu ar automatizētu zvanītāja ID pārvaldību un zvanu apjoma kontroli, samazinot sodu risku.

Mārketinga komandas

Palieliniet kampaņu efektivitāti, piegādājot mērķtiecīgus SMS piedāvājumus un balss paziņojumus ar lokalizētiem zvanītāja ID.

Uzlabojiet savu zvanu centru ar vietējiem numuriem un automatizētu viedo balss maršrutēšanu

Uzlabojiet aģentu panākumus, samaziniet zvanu bloķēšanu un mērogiet viegli ar Dialogios. Neatkarīgi no tā, vai zvanāt uz citām valstīm vai pārvaldāt reģionālās kampaņas — mūsu SIP un SMS rīki nodrošina pilnu atbalstu.

Sākt bez maksasSazināties ar pārdošanas komandu →
Kādi izaicinājumi rodas zvanu centros — un kā Dialogios var palīdzēt?

Atrisiniet ikdienas zvanu centra izaicinājumus ar gudrāku tehnoloģiju risinājumu

No zvanītāja ID bloķēšanas līdz samazinātiem atbildes rādītājiem — tradicionālās komunikācijas sistēmas nespēj mērogoties. Dialogios pārvērš šos šķēršļus izaugsmes iespējās ar elastīgiem, automatizētiem balss un SMS rīkiem.

Samazināti atbildes rādītāji

Problēma - Aģenti pavada stundas, zvanot, bet bieži sasniedz balss pastu vai surogātpasta filtrus.

Risinājums - Lokalizēta zvanītāja ID rotācija palielina pazīstamību un atbildes biežumu.

Numuru bloķēšana no operatoru puses

Problēma - Atkārtoti zvani no viena numura noved pie melnā saraksta iekļaušanas.

Risinājums - Numuru rotācija vienmērīgi sadala izejošo trafiku starp uzticamiem numuriem.

Lēna manuālā turpmākā saziņa

Problēma - Aģenti manuāli sūta SMS pēc neatbildētiem zvaniem, kavējot apkalpošanu.

Risinājums - Automatizēta divvirzienu SMS sistēma nosūta ziņas nekavējoties, izmantojot iepriekš definētus šablonus.

Sarežģīta vairāku reģionu maršrutēšana

Problēma - Dažādu numuru pārvaldība katram tirgum rada operatīvas grūtības.

Risinājums - Virtuālie numuri un SIP maršrutēšana nodrošina nevainojamu pārklājumu dažādos ģeogrāfiskos reģionos.

Grūti izsekojami veiktspējas dati

Problēma - Atvienotas sistēmas apgrūtina panākumu vai aģentu efektivitātes novērtēšanu.

Risinājums - Centralizētie analītikas paneļi reāllaikā izseko zvanus, SMS un numuru izmantošanu.