Connectez-vous sans effort avec les clients - Partout dans le monde

Améliorez les expériences de voyage et boostez les services d'hôtellerie avec un SIP Trunking fiable, une communication SMS en temps réel et des numéros virtuels localisés. Automatisez la messagerie des clients, les mises à jour de réservation et le support client - à l'échelle mondiale.

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Comment l'automatisation de la voix et des SMS peut-elle améliorer l'expérience des clients ?

Les avantages d'une communication plus intelligente et plus rapide pour le voyage et l'hôtellerie

Des confirmations de réservation aux mises à jour de voyage en temps réel, l'automatisation aide à rationaliser la communication, à réduire les tâches manuelles et à offrir un service client exceptionnel à grande échelle.

Notifications de réservation et d'enregistrement

Confirmez instantanément les réservations ou envoyez des messages avant l'arrivée par SMS ou par voix

Numéros virtuels localisés

Utilisez des numéros régionaux pour gagner la confiance et réduire l'évitement des appels internationaux

SIP Trunking pour bureaux mondiaux

Consolidez l'infrastructure et développez les centres de support à l'échelle mondiale avec des services vocaux de haute qualité

Collecte de feedback des clients

Déclenchez des enquêtes automatisées après le séjour par SMS pour obtenir des informations précieuses en temps réel

Mises à jour d'urgence

Envoyez des alertes de voyage urgentes ou des perturbations instantanément par le biais de canaux de confiance

Opportunités de vente incitative et promotions

Envoyez des offres opportunes pour des surclassements, des options supplémentaires ou des expériences locales par SMS avant ou pendant le séjour d'un client - augmentant ainsi le revenu par réservation

Ajustements d'itinéraire en temps réel

Informez automatiquement les voyageurs des retards de vol, des changements de porte ou des modifications d'horaire de transport avec des messages vocaux ou SMS personnalisés et en temps réel

Support client en libre-service

Utilisez des codes courts SMS ou des menus IVR pour permettre aux clients de demander un service d'étage, de s'enregistrer/départ, ou d'accéder à des FAQ sans intervention du personnel

Support multilingue

Les messages automatisés peuvent être localisés en fonction des préférences linguistiques, garantissant une communication claire pour les clients internationaux

SMS bidirectionnel pour les demandes de conciergerie

Permettez aux clients de répondre par SMS et d'obtenir une assistance rapide - que ce soit pour demander un départ tardif ou commander des équipements

Communication des objets trouvés

Accélérez la résolution des bagages ou des objets perdus en déclenchant des messages vocaux ou SMS lorsque les objets sont localisés ou expédiés

Réduction des absences et des annulations

Envoyez des rappels automatisés concernant les réservations, les heures d'enregistrement ou les politiques d'annulation pour réduire les abandons de dernière minute
Augmentation de l'engagement des clients lors de la réception de confirmations ou de rappels par SMS
1%
Des voyageurs préfèrent les marques qui communiquent de manière proactive via des canaux mobiles
1%
Taux de réponse plus élevé du service client par SMS par rapport à l'email
1.7x
Des clients d'hôtels s'attendent à une communication instantanée et adaptée aux mobiles avec la réception
1%
Économies de coûts par rapport aux systèmes de téléphonie traditionnels utilisant le SIP trunking
1%
Couverture mondiale de la voix et des messages pour soutenir les clients à tout moment et en tout lieu
1/7
Quels rôles dans le secteur du voyage et de l'hôtellerie bénéficient le plus de l'automatisation de la communication ?

Communication sur mesure pour chaque département

Donnez à chaque partie de votre opération de voyage ou d'hôtellerie—de la réception au back office—les outils qui évoluent avec vous.

Équipes de réservation et de réservation

Automatisez les confirmations, les mises à jour de calendrier, les annulations et les rappels via SMS ou voix, réduisant la charge de travail manuelle et améliorant la satisfaction client grâce à une communication instantanée et précise

Agents de support client

Améliorez la réactivité grâce à des SMS bidirectionnels et un routage intelligent des appels, permettant aux agents de traiter plus de demandes efficacement et de résoudre les problèmes en temps réel—même à travers les fuseaux horaires

Départements marketing

Lancez des campagnes promotionnelles personnalisées, des offres de fidélité ou des forfaits de vente incitative via SMS et diffusion vocale pour engager les clients au bon moment et augmenter les conversions

Responsables des opérations

Obtenez des informations en temps réel sur les volumes d'appels, le succès des livraisons et les temps de réponse. Utilisez des rapports détaillés pour affiner les stratégies de communication et rationaliser les flux de travail entre les équipes et les emplacements

Concierge & Services aux clients

Permettez aux clients de demander des services, des équipements ou des recommandations locales par SMS ou voix, offrant une expérience pratique, à la demande et sans contact qui améliore la satisfaction

Améliorez la communication avec les clients grâce à une plateforme puissante

Offrez une expérience client de classe mondiale avec des appels automatisés, des messages et une présence de numéro local, soutenus par une couverture mondiale et une fiabilité de niveau entreprise.

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Quels défis résolvons-nous pour le secteur du voyage et de l'hôtellerie ?

S'attaquer aux douleurs de communication courantes avec des solutions éprouvées

Des réservations manquées aux goulets d'étranglement opérationnels, notre plateforme s'attaque aux principaux problèmes de communication qui freinent les entreprises hôtelières.

Messages manqués = Attentes manquées

Douleur - Les communications manquées ou retardées des clients entraînent de l'insatisfaction et de mauvaises critiques.

Solution - Des mises à jour en temps réel via SMS et voix garantissent que les clients sont toujours informés, réduisant la confusion et la frustration.

Réception et équipes de support surchargées

Douleur - Les volumes d'appels élevés submergent les équipes de réception ou de support, en particulier pendant les saisons de pointe.

Solution - Automatisez les messages de routine (par exemple, confirmations de réservation, FAQ) avec des SMS bidirectionnels et un routage vocal pour évoluer efficacement le support.

Perdu dans la traduction pour les clients internationaux

Douleur - Les voyageurs internationaux ont du mal avec les numéros de contact locaux et les canaux inconnus.

Solution - Offrez des numéros virtuels locaux et un support vocal multilingue pour une expérience client fluide et fiable.

Factures de télécommunications gonflées

Douleur - Les coûts de télécommunications augmentent avec les systèmes téléphoniques traditionnels et l'itinérance.

Solution - Le SIP trunking réduit les coûts opérationnels tout en offrant une couverture mondiale et une qualité d'appel fiable.

Aucune visibilité, aucun contrôle

Douleur - Difficulté à suivre les performances de communication sur les canaux.

Solution - Obtenez une visibilité complète avec des outils de reporting pour surveiller le volume des appels, la livraison des SMS et les taux de réponse des clients.

Faible engagement des clients par e-mail

Douleur - Faibles taux de réponse des clients utilisant des méthodes de contact obsolètes comme l'e-mail.

Solution - Améliorez l'engagement et les conversions avec des rappels par SMS, des enquêtes et des canaux de feedback instantané.