Renforcer la diffusion publique avec des solutions de communication sécurisées et évolutives

Diffusez des alertes critiques, des notifications de service et des campagnes d'engagement citoyen à l'aide de nos solutions vocales basées sur SIP et de SMS bidirectionnels. Conçu pour répondre aux exigences du secteur public et des services publics : sécurisé, conforme et toujours disponible.

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Quels sont les avantages de la communication moderne dans le secteur public ?

Améliorer l'efficacité des services publics grâce à la messagerie vocale et SMS automatisée

Des alertes d'urgence aux rappels de rendez-vous et aux mises à jour de l'état des services, Dialogios garantit que les institutions publiques et les fournisseurs de services publics atteignent leur public instantanément et de manière fiable, avec une conformité réglementaire totale et un temps de disponibilité de niveau infrastructure.

Alertes d'urgence instantanées

Informer les citoyens des événements météorologiques, des pannes ou des problèmes de sécurité publique en temps réel par SMS ou par diffusion vocale

Mises à jour de service proactives

Automatiser les rappels pour la maintenance planifiée, les relevés de compteur ou les délais de facturation

Options d'auto-service pour les citoyens

Utiliser des codes courts SMS ou des menus vocaux pour permettre une interaction bidirectionnelle pour les requêtes et mises à jour de base

Messagerie conforme et sécurisée

Conçu pour répondre aux normes de confidentialité et de fiabilité de niveau gouvernemental

Efficacité opérationnelle améliorée

Automatiser les flux de communication répétitifs tels que les avis de panne, les rappels de facturation ou la planification de rendez-vous, libérant ainsi des ressources pour le personnel.

Large portée géographique

Utiliser des numéros virtuels locaux et un support multilingue pour servir des populations diverses

Engagement citoyen amélioré

Utiliser des canaux de confiance pour favoriser la transparence, la confiance et la satisfaction dans la manière dont les services sont fournis et maintenus

Résilience en cas de crise ou de panne

Maintenir une communication critique même en cas de temps d'arrêt du système grâce à des solutions de secours intégrées et une infrastructure géo-redondante

Réduction de la charge du centre d'appels

Détourner les demandes non urgentes vers des systèmes SMS ou IVR automatisés, réduisant ainsi les coûts de support et améliorant les temps de réponse globaux

Taux d'ouverture des SMS pour les messages d'urgence et municipaux dans les 3 premières minutes: 1%
Réduction du volume des appels au centre d'appels après la mise en œuvre d'alertes automatisées: 1%
Taux de réponse plus rapides par rapport aux communications par e-mail et par courrier postal: 1x
Les citoyens préfèrent les alertes mobiles pour les pannes de service et les changements: 1%
Temps moyen nécessaire à un citoyen pour répondre à un SMS bidirectionnel contre 90 minutes pour un e-mail: 1 secondes
Amélioration des taux de paiement à temps lorsque les rappels de services publics sont envoyés par SMS: 1%

Qui bénéficie des solutions de communication de niveau gouvernemental ?

Servir les institutions qui font fonctionner la société

Dialogios soutient les institutions publiques de toutes tailles avec des outils de communication robustes qui rationalisent la sensibilisation, améliorent la transparence et renforcent la confiance du public.

Gouvernements locaux et nationaux

Communiquer des informations publiques vitales telles que des alertes d'urgence, des changements de politique, des rappels d'élection et des mises à jour communautaires - garantissant un contact rapide et direct avec les citoyens dans toutes les régions.

Compagnies des eaux et services publics

Informer proactivement les clients sur les coupures d'eau, les entretiens programmés, les dates d'échéance de facturation et les horaires de relevé de compteur - réduisant le trafic du centre d'appels et améliorant la satisfaction des clients.

Fournisseurs d'énergie et d'électricité

Fournir des mises à jour en temps opportun sur les interruptions de service, les alertes de consommation maximale et les conseils d'économie d'énergie via des notifications vocales et SMS automatisées qui renforcent la confiance et la responsabilité.

Agences de santé publique

Distribuer des avis de santé, des rappels de rendez-vous, des mises à jour sur les vaccinations et des alertes en temps réel sur les épidémies - en utilisant des canaux de messagerie sécurisés et conformes qui atteignent les patients au moment où cela compte le plus.

Systèmes de transport public

Tenir les passagers informés avec des mises à jour en temps réel sur les horaires de bus ou de train, les changements de service, les annulations et les retards - améliorant l'expérience des navetteurs et réduisant l'incertitude.

Services de gestion des déchets

Envoyer des rappels par SMS ou par voix pour les horaires de collecte, les mises à jour sur le recyclage et les changements de jours fériés - augmentant la conformité et rendant les services publics plus efficaces et transparents.

Connecter le monde avec les solutions de communication mondiales de Dialogios

Alimentez vos communications mondiales avec Dialogios - du SIP trunking aux SMS APIs, 2FA et Flash Calls. Une plateforme. Portée illimitée.

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Quels problèmes Dialogios résout-il pour le secteur public et les services publics ?

Défis du secteur public, résolus par l'automatisation de la communication

Les institutions gouvernementales et les fournisseurs de services publics font face à des pressions uniques en matière de sensibilisation du public. Voici comment Dialogios aide à résoudre les défis du secteur public :

Alertes d'urgence manquées ou retardées

Problème - Lors d'événements critiques - comme des catastrophes naturelles ou des pannes - les canaux traditionnels (email, notifications d'application) sont souvent ignorés ou retardés.

Solution - Les alertes SMS et vocales en temps réel garantissent que les mises à jour urgentes atteignent le public instantanément, même sans accès à Internet.

Volumes d'appels entrants élevés

Problème - Les citoyens appelant pour signaler des problèmes ou demander des informations sur l'état des services submergent les centres de contact municipaux ou de services publics.

Solution - Les systèmes de messagerie sortante automatisée et d'IVR fournissent proactivement des réponses, réduisant la charge d'appels et améliorant la qualité du service.

Communication fragmentée entre les départements

Problème - Les systèmes déconnectés entre les départements entraînent des retards, des efforts de sensibilisation dupliqués et de la confusion chez les citoyens.

Solution - Une plateforme SIP et SMS unifiée centralise la messagerie entre les agences, augmentant l'efficacité et la cohérence.

Taux d'engagement public faibles

Problème - Les e-mails et les alertes d'application sont souvent manqués, en particulier dans les communautés rurales ou mal desservies.

Solution - Le SMS bidirectionnel garantit la portée, encourage les réponses et améliore l'engagement pour les enquêtes, les rappels et les mises à jour.

Défis de conformité et de protection des données

Problème - La gestion des données des citoyens à travers les canaux ouvre des risques réglementaires et de sécurité.

Solution - Dialogios fournit une infrastructure sécurisée, prête pour le RGPD, avec un routage crypté, un hébergement dans l'UE et des API prêtes pour les audits.

Retards ou paiements de factures manqués

Problème - Les retards de paiement impactent les revenus des services publics et nécessitent un suivi manuel.

Solution - Les rappels SMS automatisés augmentent considérablement les paiements à temps et réduisent les frais généraux opérationnels.

Mauvaise communication pendant les interruptions de service

Problème - Le manque de communication en temps voulu pendant les pannes entraîne frustration et dommages à la réputation.

Solution - Informez instantanément les régions touchées avec des messages géolocalisés utilisant SIP et des numéros locaux virtuels.

Portée limitée dans les zones reculées

Problème - Les plateformes dépendantes d'Internet échouent souvent dans les zones à faible connectivité.

Solution - Les SMS et les appels vocaux restent fiables sur tous les réseaux mobiles, garantissant l'accessibilité, quel que soit l'usage des smartphones.