Voix et messagerie plus intelligentes pour les centres de contact à volume élevé

Donnez à votre centre d'appels ou BPO les moyens de réussir avec des outils vocaux et SMS évolutifs conçus pour une portée mondiale et une confiance locale. Grâce à la rotation des identifiants d'appelant, au SIP Trunking et à la messagerie bidirectionnelle, Dialogios aide vos agents à se connecter plus rapidement et à rester conformes sur tous les marchés.

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Quels sont les avantages de l'automatisation de la communication pour les centres d'appels et les BPO ?

Rationalisez les opérations et augmentez les taux de contact grâce à l'automatisation

Les centres d'appels et les BPO gèrent des milliers d'appels chaque jour. Sans automatisation intelligente, la fatigue des appels, le blocage des numéros et l'augmentation des coûts peuvent limiter les performances. Dialogios équipe votre équipe d'outils intelligents pour augmenter les taux de réussite, réduire l'effort manuel et prolonger la durée de vie des numéros.

Taux de réponse plus élevés

La rotation des identifiants d'appel locaux augmente les taux de réponse et renforce la confiance des clients.

Routage des appels plus rapide

Le SIP Trunking à faible latence garantit des connexions cristallines dans le monde entier.

Qualité vocale cristalline

Découvrez une clarté d'appel exceptionnelle grâce à notre infrastructure réseau optimisée, conçue pour éliminer les retards, les échos et les coupures, assurant des conversations fluides et ininterrompues.

Portée mondiale, impact local

Peu importe votre échelle—régionale, nationale ou internationale—nos services de terminaison vocale offrent une connectivité fiable et de haute qualité vers des destinations à travers le monde.

Scalabilité rentable

Bénéficiez de tarifs flexibles basés sur le volume qui s'alignent sur les besoins de votre entreprise : payez uniquement pour ce que vous utilisez, sans coûts cachés.

SMS bidirectionnels pour les suivis

Permettez aux agents de boucler les appels manqués ou d'envoyer des confirmations par SMS.

Conformité réglementaire

Des outils intégrés vous aident à respecter les lois sur les télécommunications et à gérer les volumes sortants en toute sécurité.

Tableaux de bord en temps réel

Suivez les performances par agent, région et pool de numéros pour une transparence totale.

Communication toujours active

Bénéficiez d'une disponibilité de 99,9 % grâce à des systèmes de basculement de niveau entreprise et à une infrastructure distribuée dans le monde entier, garantissant une communication fluide, à tout moment et en tout lieu.

Taux de réponse plus élevés grâce à la rotation de numéros localisés: 1%
Durée de vie prolongée des numéros de téléphone grâce à une distribution intelligente de l'utilisation: 1x
Réduction du blocage des appels grâce à la rotation de l'ID de l'appelant ou aux pools de numéros: 1%
Flux de travail des agents plus efficaces grâce au routage des appels automatisé et aux déclencheurs SMS: Jusqu'à 1x
Économies sur les coûts vocaux avec le SIP trunking par rapport aux lignes téléphoniques traditionnelles: 1%
Des centres d'appels signalent un meilleur contrôle et une meilleure prévision après être passés à des solutions SIP basées sur VoIP: 1%

Qui bénéficie de la communication automatisée dans les centres d'appels ?

Outils de communication complets pour toutes les équipes des centres d'appels

Que vous gériez des ventes sortantes ou un support entrant, les outils SIP et de messagerie de Dialogios s'adaptent à chaque département de votre centre. Automatisez, analysez et développez votre portée à travers les canaux et les marchés.

Équipes de vente sortantes

Améliorez les taux de connexion avec la rotation dynamique de l'ID de l'appelant et des numéros locaux personnalisés qui renforcent la confiance et réduisent le blocage des appels.

Agents du support client

Rationalisez les suivis avec des SMS bidirectionnels automatisés pour les rappels de rendez-vous, les mises à jour de tickets et la résolution instantanée des problèmes.

Départements de recouvrement

Augmentez les taux de recouvrement en faisant tourner les ID d'appelants pour éviter le blacklistage et en tirant parti des rappels SMS automatisés pour les alertes de paiement.

Équipes d'assurance qualité

Accédez à des rapports d'appels et de SMS en temps réel pour surveiller les performances des agents et garantir la conformité aux réglementations télécom.

Responsables des opérations

Optimisez l'allocation des ressources et la distribution des appels grâce à des analyses détaillées et des algorithmes de routage intelligents.

Administrateurs IT & Télécom

Simplifiez la gestion de l'infrastructure en intégrant le SIP trunking avec les systèmes PBX existants, garantissant un trafic vocal sécurisé et évolutif.

Formation & Coaching du personnel

Utilisez l'enregistrement des appels et l'historique des messages pour fournir des retours exploitables et améliorer les compétences de l'équipe.

Responsables de la conformité

Assurez-vous du respect des réglementations avec une gestion automatisée de l'ID de l'appelant et des contrôles du volume des appels réduisant le risque de sanctions.

Équipes marketing

Boostez l'efficacité des campagnes en livrant des promotions SMS ciblées et des alertes vocales avec des ID d'appelants localisés.

Superchargez votre centre d'appels avec des numéros locaux et un routage vocal intelligent automatisé

Améliorez le succès des agents, réduisez le blocage des appels et évoluez sans effort avec Dialogios. Que vous appeliez à l'international ou gériez des campagnes régionales, nos outils SIP et SMS sont là pour vous.

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Quels défis les centres d'appels rencontrent-ils et comment Dialogios peut-il aider ?

Résoudre les défis quotidiens des centres d'appels avec une technologie plus intelligente

Des problèmes de blocage de l'ID de l'appelant à la baisse des taux de réponse, les systèmes de communication traditionnels ont du mal à évoluer. Dialogios transforme ces goulets d'étranglement en opportunités de croissance grâce à des outils vocaux et SMS agiles et automatisés.

Baisse des taux de réponse

Problème - Les agents passent des heures à composer des numéros pour tomber sur des répondeurs ou des filtres anti-spam.

Solution - La rotation localisée de l'ID de l'appelant augmente la familiarité et les taux de réponse.

Numéros bloqués par les opérateurs

Problème - Les appels répétitifs provenant du même numéro entraînent un blocage.

Solution - La rotation des numéros répartit uniformément le trafic sortant entre les numéros de confiance.

Suivis manuels lents

Problème - Les agents envoient manuellement des SMS après des appels manqués, retardant le service.

Solution - Les SMS automatisés en deux voies font un suivi instantané avec des modèles préconfigurés.

Routage multi-régions complexe

Problème - La gestion de différents numéros pour chaque marché crée des frictions opérationnelles.

Solution - Les numéros virtuels et le routage SIP garantissent une couverture transparente à travers les géographies.

Performance difficile à suivre

Problème - Des systèmes déconnectés rendent difficile le suivi des taux de réussite ou de l'efficacité des agents.

Solution - Des tableaux de bord d'analyse centralisés suivent les appels, les SMS et l'utilisation des numéros en temps réel.