Empoderar la Difusión Pública con Comunicaciones Seguras y Escalables

Entregue alertas críticas, notificaciones de servicio y campañas de participación ciudadana utilizando nuestras soluciones de voz basadas en SIP y SMS bidireccional. Diseñado para satisfacer las demandas del sector público y los servicios públicos: seguro, conforme y siempre activo.

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¿Cuáles son los beneficios de la comunicación moderna en el sector público?

Impulsar la eficiencia del servicio público a través de mensajes de voz y SMS automatizados

Desde alertas de emergencia hasta recordatorios de citas y actualizaciones de estado del servicio, Dialogios garantiza que las instituciones públicas y los proveedores de servicios públicos lleguen a su audiencia de manera instantánea y confiable, con total cumplimiento normativo y tiempo de actividad de nivel de infraestructura.

Alertas de Emergencia Instantáneas

Notifique a los ciudadanos sobre eventos climáticos, cortes de energía o problemas de seguridad pública en tiempo real a través de SMS o transmisiones de voz

Actualizaciones Proactivas de Servicio

Automatice recordatorios para mantenimiento planificado, lecturas de medidores o fechas límite de facturación

Opciones de Autoservicio para Ciudadanos

Utilice códigos cortos de SMS o menús de voz para habilitar la interacción bidireccional para consultas y actualizaciones básicas

Mensajería Conforme y Segura

Construido para cumplir con los estándares de privacidad y confiabilidad de nivel gubernamental

Eficiencia Operativa Mejorada

Automatice flujos de trabajo de comunicación repetitivos como avisos de cortes, recordatorios de facturación o programación de citas, liberando recursos del personal.

Amplio Alcance Geográfico

Utilice números virtuales locales y soporte multilingüe para atender a poblaciones diversas

Mejora del Compromiso Ciudadano

Utilice canales de confianza para fomentar la transparencia, la confianza y la satisfacción en la forma en que se entregan y mantienen los servicios

Resiliencia Durante Crisis o Cortes

Mantenga la comunicación crítica incluso durante el tiempo de inactividad del sistema con conmutación por error incorporada e infraestructura geo-redundante

Reducción de la Carga del Centro de Llamadas

Desvíe consultas no urgentes a sistemas automatizados de SMS o IVR, reduciendo costos de soporte y mejorando los tiempos de respuesta generales

Tasas de apertura de SMS para mensajes de emergencia y municipales dentro de los primeros 3 minutos: 1%
Reducción en el volumen del centro de llamadas después de implementar alertas automatizadas: 1%
Tasas de respuesta más rápidas en comparación con el correo electrónico y la comunicación postal: 1x
Los ciudadanos prefieren alertas móviles para cortes de servicio y cambios: 1%
Tiempo promedio que tarda un ciudadano en responder a un SMS bidireccional frente a 90 minutos para el correo electrónico: 1 segundos
Mejora en las tasas de pago a tiempo cuando los recordatorios de servicios públicos se envían por SMS: 1%

¿Quién se beneficia de las soluciones de comunicación de grado gubernamental?

Atendiendo a las instituciones que mantienen la sociedad en funcionamiento

Dialogios apoya a las instituciones públicas de todos los tamaños con herramientas de comunicación robustas que agilizan la divulgación, mejoran la transparencia y generan confianza pública.

Gobiernos locales y nacionales

Comunique información pública vital, como alertas de emergencia, cambios de políticas, recordatorios electorales y actualizaciones comunitarias, asegurando un contacto rápido y directo con los ciudadanos en todas las regiones.

Compañías de agua y servicios públicos

Informa proactivamente a los clientes sobre cortes de agua, mantenimiento programado, fechas de vencimiento de facturas y horarios de lectura de medidores, reduciendo el tráfico del centro de llamadas y mejorando la satisfacción del cliente.

Proveedores de energía y electricidad

Proporciona actualizaciones oportunas sobre interrupciones del servicio, alertas de uso máximo y consejos de ahorro de energía a través de notificaciones automáticas por voz y SMS que generan confianza y responsabilidad.

Agencias de salud pública

Distribuye avisos de salud, recordatorios de citas, actualizaciones de vacunación y alertas de brotes en tiempo real, utilizando canales de mensajería seguros y conformes que llegan a los pacientes cuando más importa.

Sistemas de transporte público

Mantiene a los pasajeros informados con actualizaciones en tiempo real sobre horarios de autobuses o trenes, cambios en el servicio, cancelaciones y retrasos, mejorando la experiencia del viajero y reduciendo la incertidumbre.

Servicios de gestión de residuos

Envía recordatorios por SMS o voz sobre horarios de recolección, actualizaciones de reciclaje y cambios en días festivos, aumentando el cumplimiento y haciendo que los servicios públicos sean más eficientes y transparentes.

Conecta el mundo con las soluciones de comunicación global de Dialogios

Potencia tus comunicaciones globales con Dialogios: desde SIP trunking hasta SMS APIs, 2FA y Flash Calls. Una plataforma. Alcance ilimitado.

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¿Qué problemas resuelve Dialogios para el sector público y los servicios públicos?

Desafíos del sector público, resueltos con automatización de la comunicación

Las instituciones gubernamentales y los proveedores de servicios públicos enfrentan presiones únicas en la divulgación pública. Así es como Dialogios ayuda a resolver los desafíos del sector público:

Alertas de emergencia perdidas o retrasadas

Dolor - Durante eventos críticos—como desastres naturales o cortes de energía—los canales tradicionales (correo electrónico, notificaciones de aplicaciones) a menudo son ignorados o retrasados.

Solución - Las alertas de SMS y voz en tiempo real garantizan que las actualizaciones urgentes lleguen al público al instante, incluso sin acceso a Internet.

Altos volúmenes de llamadas entrantes

Dolor - Los ciudadanos que llaman para informar problemas o preguntar sobre el estado del servicio abrumar los centros de contacto municipales o de servicios públicos.

Solución - La mensajería saliente automatizada y los sistemas IVR proporcionan respuestas proactivas, reduciendo la carga de llamadas y mejorando la entrega del servicio.

Comunicación fragmentada entre departamentos

Dolor - Los sistemas desconectados entre departamentos causan retrasos, duplicación de esfuerzos y confusión entre los ciudadanos.

Solución - Una plataforma unificada de SIP y SMS centraliza la mensajería entre agencias, aumentando la eficiencia y la coherencia.

Bajas tasas de participación pública

Dolor - Los correos electrónicos y las alertas de aplicaciones a menudo se pasan por alto, especialmente en comunidades rurales o desatendidas.

Solución - El SMS bidireccional garantiza el alcance, fomenta las respuestas y mejora la participación en encuestas, recordatorios y actualizaciones.

Desafíos de cumplimiento y privacidad de datos

Dolor - Manejar los datos de los ciudadanos a través de canales abre riesgos regulatorios y de seguridad.

Solución - Dialogios proporciona una infraestructura segura, lista para GDPR, con enrutamiento encriptado, alojamiento en la UE y APIs listas para auditoría.

Pagos de facturas atrasados o perdidos

Dolor - Los retrasos en los pagos afectan los ingresos de los servicios públicos y requieren un seguimiento manual.

Solución - Los recordatorios automatizados por SMS aumentan significativamente los pagos a tiempo y reducen los costos operativos.

Mala comunicación durante interrupciones del servicio

Dolor - La falta de comunicación oportuna durante las interrupciones lleva a la frustración y al daño reputacional.

Solución - Notifique instantáneamente a las regiones afectadas con mensajes geolocalizados utilizando SIP y números locales virtuales.

Alcance limitado en áreas remotas

Dolor - Las plataformas que dependen de Internet a menudo fallan en zonas de baja conectividad.

Solución - SMS y voz siguen siendo confiables en todas las redes móviles, garantizando accesibilidad independientemente del uso de teléfonos inteligentes.