Łącz się bezproblemowo z gośćmi — gdziekolwiek na świecie

Wzmacniaj doświadczenia podróżnicze i poprawiaj usługi hotelarskie dzięki niezawodnemu SIP Trunkingowi, komunikacji SMS w czasie rzeczywistym i zlokalizowanym wirtualnym numerom. Automatyzuj wiadomości do gości, aktualizacje rezerwacji i obsługę klienta — na skalę globalną.

Rozpocznij za darmo Porozmawiaj z działem sprzedaży →

Jak automatyzacja głosu i SMS może poprawić doświadczenia gości?

Korzyści z inteligentniejszej i szybszej komunikacji w podróżach i hotelarstwie

Od potwierdzeń rezerwacji po aktualizacje podróży w czasie rzeczywistym, automatyzacja pomaga uprościć komunikację, zredukować zadania ręczne i dostarczyć wyjątkową obsługę klienta na dużą skalę.

Powiadomienia o rezerwacjach i zameldowaniu

Natychmiast potwierdzaj rezerwacje lub wysyłaj wiadomości przed przybyciem za pomocą SMS lub głosu

Zlokalizowane numery wirtualne

Użyj regionalnych numerów, aby zyskać zaufanie i zmniejszyć unikanie międzynarodowych połączeń

SIP Trunking dla globalnych biur

Konsoliduj infrastrukturę i skaluj centra wsparcia na całym świecie dzięki usługom głosowym wysokiej jakości

Zbieranie opinii gości

Uruchamiaj zautomatyzowane ankiety po pobycie za pomocą SMS, aby uzyskać cenne informacje w czasie rzeczywistym

Aktualizacje awaryjne

Natychmiast dostarczaj pilne alerty podróżnicze lub zakłócenia za pośrednictwem zaufanych kanałów

Możliwości upsellingu i promocje

Wysyłaj na czas oferty dotyczące ulepszeń, dodatków lub lokalnych doświadczeń za pomocą SMS przed lub w trakcie pobytu gościa - zwiększając przychody na rezerwację

Dostosowania trasy w czasie rzeczywistym

Automatycznie powiadamiaj podróżnych o opóźnieniach lotów, zmianach bramek lub przesunięciach rozkładów transportu za pomocą spersonalizowanych, rzeczywistych wiadomości głosowych lub SMS

Wsparcie gości w trybie self-service

Użyj kodów krótkich SMS lub menu IVR, aby umożliwić gościom zamawianie obsługi pokojowej, zameldowanie/wymeldowanie lub dostęp do FAQ bez interwencji personelu

Wsparcie wielojęzyczne

Zautomatyzowane wiadomości mogą być lokalizowane zgodnie z preferencjami językowymi, zapewniając jasną komunikację dla międzynarodowych gości

Dwukierunkowy SMS dla próśb konsjerża

Umożliwiaj gościom odpowiadanie na wiadomości i uzyskiwanie szybkiej pomocy - niezależnie od tego, czy chodzi o późniejsze wymeldowanie, czy zamawianie udogodnień

Komunikacja w sprawie zagubionych przedmiotów

Przyspiesz rozwiązywanie problemów z zagubionym bagażem lub przedmiotami, uruchamiając wiadomości głosowe lub SMS, gdy przedmioty zostaną znalezione lub wysłane

Zmniejszenie liczby nieobecności i anulacji

Wysyłaj zautomatyzowane przypomnienia o rezerwacjach, godzinach zameldowania lub zasadach anulacji, aby zmniejszyć liczbę rezygnacji w ostatniej chwili

Wzrost zaangażowania gości przy odbieraniu potwierdzeń lub przypomnień SMS: 1%
Podróżni preferują marki, które komunikują się proaktywnie za pośrednictwem kanałów mobilnych: 1%
Wyższy wskaźnik odpowiedzi z obsługi klienta opartej na SMS w porównaniu do e-maila: 1.7x
Goście hotelowi oczekują przyjaznej dla urządzeń mobilnych, natychmiastowej komunikacji z recepcją: 1%
Oszczędności kosztów w porównaniu do tradycyjnych systemów telefonicznych z wykorzystaniem SIP trunking: 1%
Globalny zasięg głosowy i wiadomości, aby wspierać gości w dowolnym czasie i miejscu: 1/7

Które role w sektorze podróży i hotelarstwa odnoszą największe korzyści z automatyzacji komunikacji?

Dostosowana komunikacja dla każdego działu

Wzmocnij każdą część swojej operacji w zakresie podróży lub hotelarstwa - od recepcji po zaplecze - za pomocą narzędzi, które rosną razem z Tobą.

Zespoły rezerwacji i rezerwacji

Zautomatyzuj potwierdzenia, aktualizacje harmonogramu, anulacje i przypomnienia za pomocą SMS lub głosu, zmniejszając obciążenie ręczne i poprawiając satysfakcję klientów dzięki natychmiastowej, dokładnej komunikacji

Agenci wsparcia klienta

Zwiększ responsywność dzięki dwukierunkowemu SMS-owi i inteligentnemu kierowaniu połączeń, umożliwiając agentom efektywne obsługiwanie większej liczby zapytań i rozwiązywanie problemów w czasie rzeczywistym - nawet w różnych strefach czasowych

Działy marketingu

Uruchom spersonalizowane kampanie promocyjne, oferty lojalnościowe lub pakiety upsell za pomocą SMS-ów i transmisji głosowych, aby zaangażować gości w odpowiednim momencie i zwiększyć konwersje

Kierownicy operacyjni

Uzyskaj wgląd w czasie rzeczywistym w wolumen połączeń, sukces dostarczania i czasy odpowiedzi. Wykorzystaj szczegółowe raporty, aby dostosować strategie komunikacji i usprawnić przepływy pracy w zespołach i lokalizacjach

Konsjerże i usługi dla gości

Umożliwiaj gościom zamawianie usług, udogodnień lub lokalnych rekomendacji za pomocą wiadomości tekstowych lub głosowych - oferując wygodne, na żądanie i bezdotykowe doświadczenie, które zwiększa satysfakcję

Ulepsz komunikację z gośćmi za pomocą jednej potężnej platformy

Zapewnij gościom światowej klasy doświadczenie dzięki zautomatyzowanym połączeniom, wiadomościom i lokalnej obecności numerów - wspieranym przez globalny zasięg i niezawodność na poziomie przedsiębiorstwa.

Rozpocznij Skontaktuj się z działem sprzedaży →

Jakie wyzwania rozwiązujemy dla sektora podróży i hotelarstwa?

Rozwiązuj powszechne problemy komunikacyjne za pomocą sprawdzonych rozwiązań

Od utraconych rezerwacji po wąskie gardła operacyjne, nasza platforma adresuje kluczowe problemy komunikacyjne, które powstrzymują firmy hotelarskie.

Utracone wiadomości = Utracone oczekiwania

Problem - Utracone lub opóźnione komunikaty do gości prowadzą do niezadowolenia i złych recenzji.

Rozwiązanie - Aktualizacje w czasie rzeczywistym za pomocą SMS-ów i głosu zapewniają, że goście są zawsze informowani, co zmniejsza zamieszanie i frustrację.

Przeciążone recepcje i zespoły wsparcia

Problem - Wysokie wolumeny połączeń przytłaczają recepcje lub zespoły wsparcia, szczególnie w sezonie szczytowym.

Rozwiązanie - Zautomatyzuj rutynowe wiadomości (np. potwierdzenia rezerwacji, FAQ) za pomocą dwukierunkowych SMS-ów i inteligentnego kierowania połączeń, aby efektywnie skalować wsparcie.

Zagubieni w tłumaczeniu dla międzynarodowych gości

Problem - Międzynarodowi podróżnicy mają trudności z lokalnymi numerami kontaktowymi i nieznanymi kanałami.

Rozwiązanie - Oferuj lokalne numery wirtualne i wielojęzyczne wsparcie głosowe, aby zapewnić płynne i godne zaufania doświadczenie gościa.

Wysokie rachunki telekomunikacyjne

Problem - Rosnące koszty telekomunikacyjne związane z tradycyjnymi systemami telefonicznymi i roamingiem.

Rozwiązanie - SIP trunking obniża koszty operacyjne, oferując jednocześnie globalny zasięg i niezawodną jakość połączeń.

Brak widoczności, brak kontroli

Problem - Trudności w śledzeniu wydajności komunikacji w różnych kanałach.

Rozwiązanie - Uzyskaj pełną widoczność dzięki narzędziom raportowym, aby monitorować wolumen połączeń, dostarczanie SMS-ów i wskaźniki odpowiedzi gości.

Niska zaangażowanie gości za pośrednictwem e-maila

Problem - Niskie wskaźniki odpowiedzi gości korzystających z przestarzałych metod kontaktu, takich jak e-mail.

Rozwiązanie - Zwiększ zaangażowanie i konwersje dzięki przypomnieniom SMS, ankietom i kanałom natychmiastowej informacji zwrotnej.