Nahtlose Verbindung mit Gästen – Überall auf der Welt

Optimieren Sie Reiseerlebnisse und steigern Sie Hospitality-Services mit zuverlässigem SIP-Trunking, Echtzeit-SMS-Kommunikation und lokalisierten virtuellen Nummern. Automatisieren Sie die Gästekommunikation, Buchungsupdates und den Kundenservice – weltweit.

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Wie kann Sprach- und SMS-Automatisierung die Gästeerlebnisse verbessern?

Reise- und Gastgewerbe profitieren von intelligenterer, schnellerer Kommunikation

Von Buchungsbestätigungen bis hin zu Echtzeit-Reiseupdates hilft die Automatisierung, die Kommunikation zu optimieren, manuelle Aufgaben zu reduzieren und einen außergewöhnlichen Kundenservice in großem Maßstab zu bieten.

Buchungs- und Check-In-Benachrichtigungen

Bestätigen Sie Reservierungen sofort oder senden Sie vor der Ankunft Nachrichten per SMS oder Sprache

Lokalisierte virtuelle Nummern

Verwenden Sie regionale Nummern, um Vertrauen zu gewinnen und die Vermeidung internationaler Anrufe zu reduzieren

SIP-Trunking für globale Büros

Konsolidieren Sie die Infrastruktur und skalieren Sie Supportzentren weltweit mit hochwertigen Sprachdiensten

Gästefeedback-Sammlung

Triggern Sie automatisierte Umfragen nach dem Aufenthalt per SMS für wertvolle Echtzeit-Insights

Notfall-Updates

Liefern Sie dringende Reisealarme oder Störungen sofort über vertrauenswürdige Kanäle

Upsell-Möglichkeiten & Aktionen

Senden Sie rechtzeitige Angebote für Upgrades, Zusatzleistungen oder lokale Erlebnisse per SMS vor oder während des Aufenthalts eines Gastes – zur Steigerung des Umsatzes pro Buchung

Echtzeit-Reiseplananpassungen

Benachrichtigen Sie Reisende automatisch über Flugverspätungen, Gate-Änderungen oder Änderungen des Transportplans mit personalisierten, Echtzeit-Sprach- oder SMS-Nachrichten

Self-Service-Gästebetreuung

Verwenden Sie SMS-Shortcodes oder IVR-Menüs, um Gästen die Anforderung von Zimmerservice, Check-in/out oder den Zugriff auf FAQs ohne Personalintervention zu ermöglichen

Mehrsprachige Unterstützung

Automatisierte Nachrichten können für Sprachpräferenzen lokalisiert werden, um eine klare Kommunikation mit internationalen Gästen zu gewährleisten

Zwei-Wege-SMS für Concierge-Anfragen

Ermöglichen Sie Gästen, zurückzuschreiben und schnelle Hilfe zu erhalten – sei es bei der Anfrage nach einem späten Check-out oder der Bestellung von Annehmlichkeiten

Kommunikation zu verlorenen & gefundenen Gegenständen

Beschleunigen Sie die Lösung von verlorenem Gepäck oder Gegenständen, indem Sie Sprach- oder SMS-Nachrichten auslösen, wenn Gegenstände gefunden oder versendet werden

Reduzierte No-Shows & Stornierungen

Senden Sie automatisierte Erinnerungen an Buchungen, Check-in-Zeiten oder Stornierungsrichtlinien, um last-minute Abbrüche zu reduzieren

Steigerung des Gästeengagements bei Erhalt von SMS-Bestätigungen oder -Erinnerungen: 1%
Der Reisenden bevorzugen Marken, die proaktiv über mobile Kanäle kommunizieren: 1%
Höhere Antwortrate von SMS-basiertem Kundenservice im Vergleich zu E-Mail: 1.7x
Der Hotelgäste erwarten mobile, sofortige Kommunikation mit der Rezeption: 1%
Kosteneinsparungen im Vergleich zu herkömmlichen Telefonsystemen durch die Nutzung von SIP-Trunking: 1%
Globale Sprach- und Messaging-Abdeckung zur Unterstützung von Gästen jederzeit und überall: 1/7

Welche Rollen im Bereich Reisen & Gastgewerbe profitieren am meisten von der Kommunikationsautomatisierung?

Maßgeschneiderte Kommunikation für jede Abteilung

Ermöglichen Sie jedem Teil Ihres Reise- oder Gastgewerbebetriebs – vom Empfang bis zum Back Office – den Zugriff auf skalierbare Tools.

Reservierungs- & Buchungsteams

Automatisieren Sie Bestätigungen, Zeitplanaktualisierungen, Stornierungen und Erinnerungen per SMS oder Sprache, um die manuelle Arbeitslast zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit durch sofortige, präzise Kommunikation zu verbessern

Kundensupport-Agenten

Verbessern Sie die Reaktionsfähigkeit durch bidirektionale SMS und intelligentes Anrufrouting, damit Agenten mehr Anfragen effizient bearbeiten und Probleme in Echtzeit lösen können – auch über Zeitzonen hinweg

Marketingabteilungen

Starten Sie personalisierte Werbekampagnen, Treueangebote oder Upsell-Pakete per SMS und Sprachübertragung, um Gäste im richtigen Moment anzusprechen und die Konversionen zu steigern

Betriebsleiter

Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in Anrufvolumen, Zustellungsraten und Reaktionszeiten. Nutzen Sie detaillierte Berichte, um Kommunikationsstrategien zu optimieren und Arbeitsabläufe über Teams und Standorte hinweg zu rationalisieren

Concierge- & Gästeservices

Ermöglichen Sie Gästen, Dienstleistungen, Annehmlichkeiten oder lokale Empfehlungen per Text oder Sprache anzufordern – und bieten Sie ein bequemes, bedarfsgerechtes und kontaktloses Erlebnis, das die Zufriedenheit erhöht

Upgrade der Gästekommunikation mit einer leistungsstarken Plattform

Bieten Sie ein erstklassiges Gästeerlebnis mit automatisierten Anrufen, Messaging und lokaler Rufnummernpräsenz – unterstützt durch globale Abdeckung und Unternehmenszuverlässigkeit.

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Welche Herausforderungen lösen wir für den Reise- & Gastgewerbesektor?

Häufige Kommunikationsprobleme mit bewährten Lösungen angehen

Von verpassten Buchungen bis hin zu betrieblichen Engpässen – unsere Plattform adressiert die wichtigsten Kommunikationsprobleme, die die Gastgewerbebranche zurückhalten.

Verpasste Nachrichten = Verpasste Erwartungen

Problem - Verpasste oder verzögerte Gästekommunikation führt zu Unzufriedenheit und schlechten Bewertungen.

Lösung - Echtzeit-Updates per SMS und Sprache sorgen dafür, dass Gäste immer informiert sind, was Verwirrung und Frustration reduziert.

Überlastete Empfangs- & Support-Teams

Problem - Hohe Anrufvolumina überfordern Empfangs- oder Support-Teams, insbesondere während der Hauptsaison.

Lösung - Automatisieren Sie routinemäßige Nachrichten (z. B. Buchungsbestätigungen, FAQs) mit bidirektionaler SMS und Sprachweiterleitung, um den Support effizient zu skalieren.

Lost in Translation for Global Guests

Problem - Internationale Reisende haben Schwierigkeiten mit lokalen Kontaktnummern und unbekannten Kanälen.

Lösung - Bieten Sie lokale virtuelle Nummern und mehrsprachigen Sprachsupport für ein nahtloses, vertrauenswürdiges Gästeerlebnis an.

Bloated Telecom Bills

Problem - Steigende Telekommunikationskosten durch traditionelle Telefonsysteme und Roaming.

Lösung - SIP-Trunking senkt die Betriebskosten und bietet gleichzeitig globale Abdeckung und zuverlässige Sprachqualität.

No Visibility, No Control

Problem - Schwierigkeiten bei der Verfolgung der Kommunikationsleistung über Kanäle hinweg.

Lösung - Gewinnen Sie vollständige Transparenz mit Reporting-Tools, um Anrufvolumen, SMS-Zustellung und Gästeantwortquoten zu überwachen.

Low Guest Engagement via Email

Problem - Geringe Antwortraten von Gästen, die veraltete Kontaktmethoden wie E-Mail verwenden.

Lösung - Verbessern Sie das Engagement und die Konversionen mit SMS-Erinnerungen, Umfragen und sofortigen Feedback-Kanälen.